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花店的日常待客技巧: 有些顾客并不明确自己需要什么样的花，他们往往带着问题来花店或只是随便逛逛。这时插花员的详细询问就显得非常重要。礼貌、友好的询问能获得顾客的好感，是赢得顾客的第一步;充分了解顾客意图，才能为对方提供服务。交谈中，你可以用纸笔记下顾客的需求，这样便于记忆，也显示出对顾客的重视。　　在待客过程中，有5个问题是你需要充分了解的　　1.何人用花。销售花卉商品时，一定要考虑用花对象是谁。老人与孩子、男人与女人、父亲与母亲、教师与学生……用花特点各不相同。　　2.顾客所需的花卉商品用于什么场合。场合不同，用花的特点也不同，问清用途才能把握需要。　　3.顾客有什么需求。顾客为什么购买鲜花?顾客希望鲜花达到什么... 礼越重越好吗: 送礼的人都希望借礼物来沟通感情，表达心意，但是礼物越重越好吗？著名礼仪专家金正昆说，如果你跟西方国家的公务员打交道，那可别送贵重的礼物≤多国家对公务员收受礼物有严格的规定，超过规定价值的礼物必须上交。如果你给他们送重礼，他就是想笑纳也笑不出来，因为一转手这礼物就得上交。商务活动送礼太重怕是会有贿赂之嫌，而一些来华投资的商人也最反感大手大脚的合作伙伴，他们希望合作伙伴能把钱用在刀刃”上，而不是花他的钱买礼物送给他自己。花钱不多，有特色的礼物经常是受到广泛欢迎的礼物，此外，即使不能投其所好，至少也要选择对方用得着的东西作礼物。例如西方国家有专门的结婚用品商店，新人把自己所需要用品清单放一张...

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