有些顾客并不明确自己需要什么样的花,他们往往带着问题来花店或只是随便逛逛。这时插花员的详细询问就显得非常重要。礼貌、友好的询问能获得顾客的好感,是赢得顾客的第一步;充分了解顾客意图,才能为对方提供服务。交谈中,你可以用纸笔记下顾客的需求,这样便于记忆,也显示出对顾客的重视。 在待客过程中,有3个问题是你需要充分了解的 1.何人用花。销售花卉商品时,一定要考虑用花对象是谁。老人与孩子、男人与女人、父亲与母亲、教师与学生……用花特点各不相同。 2.顾客所需的花卉商品用于什么场合。场合不同,用花的特点也不同,问清用途才能把握需要。 3.顾客有什么需求。顾客为什么购买鲜花?顾客希望鲜花达到什么效果?需要的数量是多少?这些你都要了解。
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